Customer Success Manager

Hoi! 👋

Leuk dat je geïnteresseerd bent in Deedmob!

Ik ben Boudewijn, CEO bij Deedmob en je sollicitatie zal bij mij binnenkomen :)

Deedmob is een social enterprise startup uit Amsterdam met als missie om het voor iedereen mogelijk te maken om bij te dragen aan een betere wereld. Hoe pakken we dat aan? Door het makkelijker te maken voor mensen om vrijwilligerswerk te doen. We hebben hier een eigen platform voor opgezet (deedmob.com) en we bieden de onderliggende software aan voor partnerorganisaties die hun eigen platform willen opzetten: denk aan goede doelen, gemeenten en bedrijven om hun medewerkers te stimuleren om iets goeds te doen. Sinds Deedmob in 2017 is opgericht, hebben meer dan 1,5 miljoen mensen onze software gebruikt, zijn duizenden goede doelen maandelijks actief, en gebruiken 50+ partnerorganisaties in het binnen- en buitenland Deedmob tools (bijvoorbeeld gemeenten Den Haag, Utrecht en bedrijven als TomTom, Red Bull etc). En dit is nog maar het begin!

We zijn op zoek naar een vaste Customer Success Manager (4 dagen p/w) in het Deedmob team van zeven. Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor customer success/service:

• Het opzetten van nieuwe partners binnen onze software (Deedmob tools)
• Het adviseren van onze partners bij het gebruik van Deedmob tools: welke functionaliteiten het beste hun problemen kunnen oplossen
• Het opbouwen van de partner community. De partner community is een nieuw onderdeel waar we graag van jouw creativiteit gebruikmaken!

Dit is een buitengewone kans voor de juiste persoon.

• Je maakt direct impact op de samenleving met je werk;
• Je werkt met enthousiaste contactpersonen die fan zijn van het product;
• Je werkt met een team van ervaren sociaal ondernemers (o.a. Forbes 30 under 30);
• Je hebt veel mogelijkheden om je te ontwikkelen en eigen verantwoordelijkheid op te pakken (Deedmob is een klein, flexibel bedrijf);
• En een hoop andere perks: MacBook, budget voor je eigen ontwikkeling, baanzekerheid bij een winstgevend bedrijf, aandelen in Deedmob, regelmatige team retreats naar zonnige locaties, goede work-life balance met 4 dagen per week en natuurlijk vrijwilligerswerk activiteiten met het team!

Wat doet een Customer Success Manager?

Je verantwoordelijkheden beginnen op het moment dat een nieuwe partnerorganisatie aansluit. Je zet de organisatie op binnen Deedmob tools, richt het platform samen in en traint de medewerkers in het gebruik. Voorbeelden van het eindresultaat zijn VCUtrecht of KidsRights. We hebben hier al een goed geolied stappenplan met uitgebreide instructies voor opgezet dat een nieuwe Customer Success Manager verder kan finetunen. Vervolgens ondersteun je de partnerorganisatie bij vragen tijdens het gebruik en het in gebruik nemen van nieuwe functionaliteiten. We ontwikkelen snel en voegen iedere week nieuwe functionaliteiten toe. Als Customer Success Manager werk je dan ook vaak direct met het ontwikkelteam om te bepalen hoe nieuwe functionaliteiten eruit moeten komen te zien om de partners zo goed mogelijk te bedienen. Verder merken we dat onze partners veel van elkaar kunnen leren over het vinden en binden van vrijwilligers in het algemeen, en met Deedmob tools in het specifiek. Om dit te faciliteren willen we meer energie steken in het bouwen van een betrokken community tussen onze partners. Dit onderdeel valt ook in het takenpakket van de nieuwe Customer Success Manager en we zien jouw creativiteit hierin graag terugkomen!

De ideale Customer Success Manager:

• Leert snel: dit is een positie waarin je snel meer kan leren over webdesign, community building en het werken met software engineers en grote klanten;
• Heeft uitstekende time management skills en is een goede planner;
• Maakt creatief gebruik van het internet: we vragen geen jaren IT-ervaring maar wel initiatief en handigheid met Google, bijvoorbeeld voor het vinden van nieuwe tooltjes die onze partners verder kunnen ondersteunen binnen Deedmob tools;
• Is onafhankelijk: je brengt zelfstandig verbeteringen aan binnen onze processen;
• Heeft oog voor detail: je herkent en rapporteert snel kleine bugs of onregelmatigheden in het product zodat deze gefixt kunnen worden;
• Spreekt vloeiend Nederlands en Engels: niet al onze partners spreken Nederlands;
• Is een goede schrijver (in Nederlands en Engels);
• Is geduldig en empathisch: onze partners zijn vaak minder digitaal vaardig;
• Heeft interesse in remote-first werken;
• Heeft HBO+ denkniveau;
• Houdt van een praatje: het Deedmob partner netwerk is een beetje als een familie en niet puur een klantrelatie - een beetje gezelligheid is dus altijd op z’n plek :)

Ervaring die we graag terugzien bij sollicitanten*:

• Ervaring met klantenservice
• Ervaring met projectmanagement / dingen organiseren
• Web Design
• Community building
• Ervaring binnen een remote-first bedrijf
• Ervaring met processen binnen een techbedrijf: bugs rapporteren, feedback tickets aanmaken, etc.

*1) Je kunt deze dingen ook ‘on the job’ leren, dus solliciteer vooral als je hier geen specifieke ervaring mee hebt - je bent niet alleen een CV :). 2) Je kunt deze ervaring ook buiten een betaalde baan hebben opgedaan - grote studentenfeesten organiseren of zorgen dat 4 kinderen op het juiste moment bij hun naschoolse activiteiten terecht komen is ook projectmanagement.

We zijn benieuwd!

Vragen of solliciteren, klik op de button hiernaast.

‍